物业公司既是“服务者”，也是“管理者”，更是“维护者”

关于物业公司的定位，一直是大家比较争议的一个问题，物业公司到底是属于“服务者”还是“管理者”？也有人提出，物业公司其实更应该属于“维护者”，因为他们维护小区环境、秩序，维护小区内设备设施。

其实，咱们国家的文化是讲究中庸之道，并不是非黑即白。而物业公司在不同的时间，不同的场景中充当着不同的角色，那么他既是“服务者”，也是“管理者”，更是“维护者”。

比如：对人是服务，对物是管理；对需求是服务，对秩序要管理。当然，有些方面不是管理也不是服务，而是维护，这个是中性词，比如对设施设备是维护。

服务者：比如业主家跳闸断电了，物业人员快速检查，合上开关（我是指家门以外的部分）。业主家水管爆裂漏水了，物业人员要快速要快速关了分水阀门，以免漏水造成更大损失。业主家需要一些常用易损的配件，物业公司有备件，以市场价或者批发价提供给业主家更换。上述这些等等，是服务者的角度。

管理者：对乱停车者肯定要管理，对违规装修者肯定要管理。不是有报道过的很多事例吗？霸道业主把车停在小区门口，堵住所有车辆的出入，难道这个也要服务吗？如何服务呢？服务能对小区带来什么后果呢？

维护者：比如小区应急发电设备，要定期维护，定期启动检测。电梯，要按照国家相关规定，定期进行维护保养。这个不是管理，也不是服务。但是，如果突然停电电梯困人了，物业人员把轿箱手动提到顶层，让被困人员安全出来，这个就是服务。如违规使用电梯，如在客梯里运送建筑材料，装修砖石，难道不需要管理吗？不允许就是允许，还要处罚。再比如：非装修时间要装修，噪音扰邻，要服务他吗？肯定是管理。本小区业委会对物业的规定：不允许对违规施工者提供施工条件（这一条高吧，涵义多啦：用电的断电，用水的停水，用路的堵路）。

  所以，物业公司既是“服务者”，也是“管理者”，更是“维护者”！